Kami bertanggungjawab untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan memuaskan hati pelanggan. Dengan itu, kami berjanji kepada pelanggan seperti berikut:

Peserta Kursus:

1. Sebelum sesuatu aktiviti:

Kursus akan ditawarkan kepada organisasi/peserta selewat-lewatnya 21 hari sebelum kursus bermula.

2. Semasa menyertai aktiviti:

1. Peserta diberi pendidikan dan latihan yang mengiktiraf keupayaan fizikal dan intelektual mereka.

2. Semua kemudahan dan keperluan asas aktiviti akan disediakan dalam keadaan lengkap, mencukupi dan berkualiti.

3. Selepas menyertai aktiviti:

1. Peserta yang mengikuti kursus dengan jayanya akan diberi sijil penyertaan selewat-lewatnya 2 minggu selepas kursus tamat.

2. Peserta berpeluang mengikuti aktiviti selanjutnya untuk menjadi Sahabat dan Tenaga Penggerak BTN.

Tenaga Penggerak:

1. Mengeluarkan surat pelantikan selewat-lewatnya 2(dua) minggu setelah menerima surat persetujuan daripada calon Tenaga Penggerak.

2. Mengeluarkan surat jemputan bertugas sekurang-kurangnya 10 hari sebelum sesuatu aktiviti bermula.

3. Memastikan bahawa semua kemudahan dan keperluan asas aktiviti dalam keadaan lengkap, mencukupi dan berkualiti.

4. Membuat pembayaran semua imbuhan/tuntutan dalam tempoh 14 hari setelah menerima borang tuntutan yang lengkap

Pembekal:

1. Memberi pertimbangan yang adil dan saksama dalam tempoh masa yang ditetapkan terhadap semua tawaran pembekal.

2. Membuat pembayaran semua bil atau invois dalam tempoh 14 hari setelah menerima dokumen yang lengkap